سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Aafiya Studio، نقف خلف كل قطعة نصنعها. إذا في إشي مش تمام — رح نصلحه.
مدة الإرجاع
عندك 14 يوم من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع. بعد هالفترة ما بنقدر نقبل أي إرجاع.
شروط الإرجاع
عشان يكون المنتج مقبول للإرجاع، لازم يكون:
- ما تم لبسه أو استخدامه
- بنفس الحالة اللي وصل فيها مع كل الأوسمة
- بتغليفه الأصلي
- مع إثبات الشراء أو الفاتورة
كيف تبدأي عملية الإرجاع
تواصلي معنا على info@aafiyastudio.com قبل ما ترسلي أي إشي. اذكري رقم الطلب وسبب الإرجاع. رح نرد عليك خلال 24–48 ساعة بالعنوان والتعليمات.
أي منتج يُرسل بدون موافقة مسبقة منا لن يتم قبوله.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
افحصي طلبك فور الاستلام. إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو غلط، تواصلي معنا فوراً على info@aafiyastudio.com مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. رح نحل الموضوع على حسابنا.
منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف:
- الحجابات وأغطية الرأس بجميع أنواعها — لأسباب صحية
- المنتجات المخفضة وعروض التصفية
- بطاقات الهدايا
- الطلبات المخصصة أو الشخصية
إذا عندك سؤال عن منتج معين، تواصلي معنا قبل ما تبدأي عملية الإرجاع.
الاستبدال
ما بنعمل استبدال مباشر حالياً. عشان تاخذي مقاس أو لون ثاني، أرجعي المنتج الأصلي (بعد الموافقة) وسجّلي طلب جديد.
ملاحظة مهمة: الحجابات وأغطية الرأس لا يمكن استبدالها لأسباب صحية.
تكلفة شحن الإرجاع
تكلفة شحن الإرجاع على عاتق الزبونة، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو خاطئاً — بهالحالة رح نتحمل نحن التكلفة.
الاسترداد
بعد ما نستلم المنتج ونفحصه، رح نخبرك بالنتيجة خلال 3–5 أيام عمل. إذا انقبل، المبلغ رح يرجع على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
إذا مضت 15 يوم عمل من الموافقة وما وصلك المبلغ، تواصلي معنا على info@aafiyastudio.com.
تواصلي معنا
لأي سؤال عن الإرجاع أو الاسترداد، راسلينا على info@aafiyastudio.com أو تواصلي معنا على إنستغرام @aafiya.studio.